ডিজিটাল লাইসেন্স , সফটওয়্যার ও সাবস্ক্রিপশন এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য
- অর্ডার সফল হবার পর কোন ভাবে সেটি বাতিল করা যাবেনা, তবে যদি ডেলিভারি সফল হবার পূর্বে আমাদের সাপোর্টে জানানো হয় তবে সেই অর্ডার টি বাতিলকরণ প্রযোজ্য হবে।
- এক্সচেন্স ও রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তাবে আলাক মার্টে যদি স্টক না থাকে তাহলে আলাক মার্ট আপনাকে অনুরূপ পণ্য সাজিস্ট করতে পারে। যদি আপনার ভালো না লাগে তাহলে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন (এটি কেবল স্টক না থাকার ক্ষেত্রে)।
- কর্মঘন্টার ২৪ ঘন্টার ভেতর যদি ই-ডেলিভারি না হয় তাহলে অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারবেন এবং সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। যেমনঃ আপনি রবিবার সন্ধ্যা ৬ টার পর অর্ডার করলে সেক্ষেত্রে পরবর্তী দিন সকাল ৮ টা থেকে কর্মঘন্টা হিসাব শুরু হবে।
রিফান্ড, এক্সচেন্স প্রযোজ্য হবে যে সকল ক্ষেত্রে
নিচের নীতিগুলো ডিজিটাল লাইসেন্স , সফটওয়্যার ও সাবস্ক্রিপশন ব্যাতীত রিফান্ড, রির্টান, এক্সচেন্স যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। কাস্টমাইজ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না।
- যদি ভুলবশত অর্ডার করে থাকেন বা আপনার মত পরিবর্তন হয় তবে অর্ডার করার পর থেকে ছয় ঘন্টার ভিতর অর্ডার বাতিল করতে পারবেন এবং সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। কোন পেমেন্ট চার্জ বা অন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
- রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই এমাউন্টই রিফান্ড করা হবে তবে প্রোডাক্ট যদি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারি হবার পর কোন কারণে (প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে) রিটার্ন করে রিফান্ড পেতে চান এই ধরনের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ + প্রসেসিং ফি + পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
- ১-১৫ কার্য দিবসের মধ্যে যদি আপনি অর্ডারকৃত পণ্যটি হাতে না পান তাহলে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। তবে ৫ কর্মদিবসের মধ্যেই বাংলাদেশের সকল জায়গায় পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকে। বিশেষ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হয়। তাহই আমরা সর্বোচ্চ ১৫ দিন সময় ধরে থাকি।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না যদি
- প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
- যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
- ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
- যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
- আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
- প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
- যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
- প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
- থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।
কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।
প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।