সাধারণ তথ্য (General Information)
আলfক মার্ট কী?
আলfক মার্ট একটি অনলাইন ও অফলাইন ভিত্তিক শপিং প্ল্যাটফর্ম, যেখানে গ্রাহকরা প্রয়োজনীয় পণ্য যেমন গৃহস্থালী সামগ্রী, কসমেটিক্স, ইলেকট্রনিক্স, খাদ্যদ্রব্য, ফ্যাশন আইটেম ইত্যাদি সহজে ক্রয় করতে পারেন।
আলক মার্টের লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য কী?
আমাদের লক্ষ্য হলো সকল শ্রেণীর মানুষের জন্য মানসম্মত পণ্য সহজলভ্য করা। আমরা চাই বাংলাদেশের প্রতিটি ঘরে স্বাচ্ছন্দ্যময় কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পৌঁছে দিতে।
আলক মার্টের মাধ্যমে কিভাবে অর্ডার করতে হয়?
আপনি ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারেন।
আলfক মার্টের শোরুম কোথায় অবস্থিত?
আমাদের শোরুমের ঠিকানা হলো [ঠিকানা উল্লেখ করুন], আপনি সরাসরি এসে পণ্য দেখতে এবং কিনতে পারবেন।
পণ্য ও কোয়ালিটি (Product & Quality
আলাক মার্টে বিক্রিত পণ্যগুলো কি আসল (অরিজিনাল)?
হ্যাঁ, আলাক মার্ট একটি অথোরাইজড সেলার এবং বেশিরভাগ পণ্য সরাসরি ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানি থেকে নিজেই অর্ডার করে। ফলে আমাদের পণ্যগুলো ১০০% অরিজিনাল ও মানসম্মত।
আলাক মার্ট কি কোয়ালিটি নিশ্চিতে কোনও পদক্ষেপ নেয়?
অবশ্যই। আমরা পণ্য সংগ্রহের পর প্রতিটি আইটেম আলাদা করে কোয়ালিটি চেক করি এবং শুধুমাত্র উত্তীর্ণ প্রোডাক্টই গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয়।
আলাক মার্টের লক্ষ্য কী কোয়ালিটি নিয়ে?
আমাদের লক্ষ্য হলো – ১০০% মানসম্মত প্রোডাক্ট সরবরাহ করা এবং ক্রেতার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
পণ্যে সমস্যা থাকলে কি রিটার্ন করা যাবে?
হ্যাঁ, যদি পণ্যে ফ্যাক্টরি ডিফেক্ট বা ভুল ডেলিভারি হয়ে থাকে, তাহলে ভিডিও প্রমাণসহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করলে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের সুযোগ রয়েছে।
আলাক মার্টে কী ধরনের পণ্য পাওয়া যায়?
গৃহস্থালি পণ্য, ইলেকট্রনিক্স, ফ্যাশন, গিফট আইটেম, পার্সোনাল কেয়ার, স্টেশনারি, কিচেন অ্যাপ্লায়েন্স – সব কিছু এক জায়গায়, একদামে।
অর্ডার ও ডেলিভারি
অর্ডার কনফার্ম হতে কত সময় লাগে?
সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফোন কলে অর্ডার কনফার্ম করা হয়।
ঢাকার বাইরে ডেলিভারি দেওয়া হয় কি?
হ্যাঁ, আমরা সারাদেশে কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি দিয়ে থাকি।
কত দিনে পণ্য হাতে পাবো?
ঢাকার মধ্যে ১-৩ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কর্মদিবস সময় লাগে।
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকার মধ্যে সাধারণত ৬০ টাকা, ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা। অর্ডারের ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।
ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করে নেওয়ার সুযোগ আছে?
হ্যাঁ, আমরা 'পার্সেল ওপেন করে দেখুন' অপশন দেই নির্দিষ্ট পণ্য ও ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে।
পেমেন্ট ও রিটার্ন পলিসি
কোন কোন পেমেন্ট অপশন রয়েছে?
হ্যাঁ, আমরা 'পার্সেল ওপেন করে দেখুন' অপশন দেই নির্দিষ্ট পণ্য ও ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে।
পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে কী করতে হবে?
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রমাণসহ ছবি দিতে হবে।
রিটার্ন চার্জ কে বহন করবে?
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য হলে আলক মার্ট রিটার্ন চার্জ বহন করে, নতুবা কাস্টমারকে দিতে হয়।
রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে?
সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
সব পণ্য কি রিটার্নযোগ্য?
না, কসমেটিক্স, গিফট, ফুড আইটেম, ও কাস্টমাইজড পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়।
প্রোমোশন ও ডিসকাউন্ট
আলাক মার্টে নিয়মিত ডিসকাউন্ট থাকে কি?
হ্যাঁ, আমরা বিশেষ দিবস ও উৎসবে আকর্ষণীয় অফার ও ডিসকাউন্ট দিয়ে থাকি।
কিভাবে প্রোমো কোড ব্যবহার করবো?
অর্ডার করার সময় Checkout পেজে প্রোমো কোড বসিয়ে Apply করতে হবে।
ফার্স্ট টাইম বায়ারদের জন্য কোনো অফার আছে?
হ্যাঁ, নতুন ক্রেতাদের জন্য রয়েছে ৫% পর্যন্ত ডিসকাউন্ট ও ফ্রি গিফট।
প্রোমোশন চলাকালীন পণ্য রিটার্ন করা যাবে?
হ্যাঁ, তবে শর্ত প্রযোজ্য থাকবে, যেমন: অফার পণ্য হতে হবে ত্রুটিপূর্ণ।